سياسة الاسترجاع والاستبدال

أصداء المحجة البيضاء

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نوضح هنا بكل شفافية متى يحق لك استرداد مبلغ اشتراكك، وكيف يمكنك تقديم الطلب، حتى تكون تجربتك معنا مبنية على الثقة والوضوح من البداية.

التزامنا تجاهك

نعم، نوفر لك خدمة الاسترداد النقدي

رضاكِ عن الخدمة هو ما يهمنا فعلاً، لذلك نوفر إمكانية استرداد المبلغ المدفوع في حال لم تحصلي على الخدمة كما ينبغي، وفق الشروط الموضحة في هذه الصفحة.

استرداد حقيقي

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو كرصيد في المتجر إن فضّلتِ ذلك.

مدة تقديم الطلب

خلال 3 أيام من تاريخ الاشتراك، أو من تاريخ حدوث المشكلة محل الطلب.

سهولة تقديم الطلب

تواصلي معنا مباشرة عبر واتساب، وسيتابع فريقنا طلبك بكل جدية.

قبل تقديم الطلب

الشروط والأحكام الخاصة بالاسترداد

نراجع كل طلب بعناية وإنصاف، لذلك حرصنا على توضيح الحالات المشمولة وغير المشمولة بالاسترداد.

الحالات المشمولة بالاسترداد
لم تبدأ الحصص خلال المدة المتفق عليها

إذا أتممتِ الدفع ولم يتم تفعيل اشتراكك أو ربطك بمعلمة خلال المدة المعلنة، يحق لك طلب استرداد كامل المبلغ.

انقطاع متكرر من المعلمة دون بديل

إن تكرر غياب المعلمة عن الحصص دون ترتيب بديل مناسب من جانبنا، يحق لك طلب استرداد قيمة الحصص المتبقية.

عدم توافق المعلمة رغم محاولة الاستبدال

إذا تواصلتِ معنا بشأن عدم توافق المعلمة، وحاولنا إيجاد بديل ولم يفلح الأمر، يحق لك طلب استرداد قيمة الحصص المتبقية.

خلل تقني من جانبنا حال دون استفادتك

في حال وجود مشكلة تقنية من طرف منصتنا منعتك من الاستفادة من الخدمة المدفوعة، يحق لك الاسترداد الكامل أو الجزئي حسب الحالة.

حالات لا يشملها الاسترداد
مرور أكثر من 3 أيام دون تقديم طلب أو تبليغ

الطلبات المقدَّمة بعد انتهاء المدة النظامية دون سبب وجيه أو تبليغ سابق عن المشكلة لا تدخل ضمن سياسة الاسترداد.

حضور أغلب الحصص المدفوعة

إذا حضرتِ أكثر من نصف الحصص المدفوعة، يُعتبر جزء كبير من الخدمة قد استُوفي، ويُطبَّق استرداد جزئي فقط بما يتناسب مع الحصص المتبقية.

عدم الحضور دون إبلاغنا

عدم حضور الطالبة للحصص المجدولة دون تبليغ مسبق لا يُعد سبباً للاسترداد، إذ يبقى الوقت محجوزاً لها من قبل المعلمة.

طلبات استرداد متكررة دون سبب واضح

حفاظاً على حقوق معلماتنا ومنصتنا، قد تُراجَع الطلبات المتكررة من نفس المشترك دون سبب واضح ومبرر في كل مرة بشكل خاص قبل الموافقة عليها.

خطوة بخطوة

كيف تقدّمين طلب الاسترداد؟

1

تواصلي معنا عبر واتساب

راسلينا خلال المدة المحددة موضحةً أنك ترغبين بتقديم طلب استرداد.

2

وضّحي تفاصيل الاشتراك والسبب

اسم الطالبة، القسم المسجّلة فيه، وسبب الطلب بشكل واضح.

3

مراجعة الطلب

يقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتحقق من الحالة خلال يومي عمل كحد أقصى.

4

استرداد المبلغ

عند الموافقة، يُعاد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 5 و14 يوم عمل، حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

بديل الاسترداد: إن كان سبب طلبك هو عدم توافق المعلمة أو القسم فقط، نسعد باستبدالها لك مجاناً بنفس قيمة اشتراكك، دون الحاجة لاسترداد المبلغ.
لتقديم طلبك

تواصلي معنا الآن

فريقنا جاهز لمراجعة طلبك ومساعدتك في أقرب وقت ممكن

لديك سؤال قبل تقديم الطلب؟

تابعي قناتنا على واتساب لمتابعة كل جديد، أو راسلينا مباشرة وسنجيبك بكل وضوح