نوضح هنا بكل شفافية متى يحق لك استرداد مبلغ اشتراكك، وكيف يمكنك تقديم الطلب، حتى تكون تجربتك معنا مبنية على الثقة والوضوح من البداية.
رضاكِ عن الخدمة هو ما يهمنا فعلاً، لذلك نوفر إمكانية استرداد المبلغ المدفوع في حال لم تحصلي على الخدمة كما ينبغي، وفق الشروط الموضحة في هذه الصفحة.
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو كرصيد في المتجر إن فضّلتِ ذلك.
خلال 3 أيام من تاريخ الاشتراك، أو من تاريخ حدوث المشكلة محل الطلب.
تواصلي معنا مباشرة عبر واتساب، وسيتابع فريقنا طلبك بكل جدية.
نراجع كل طلب بعناية وإنصاف، لذلك حرصنا على توضيح الحالات المشمولة وغير المشمولة بالاسترداد.
إذا أتممتِ الدفع ولم يتم تفعيل اشتراكك أو ربطك بمعلمة خلال المدة المعلنة، يحق لك طلب استرداد كامل المبلغ.
إن تكرر غياب المعلمة عن الحصص دون ترتيب بديل مناسب من جانبنا، يحق لك طلب استرداد قيمة الحصص المتبقية.
إذا تواصلتِ معنا بشأن عدم توافق المعلمة، وحاولنا إيجاد بديل ولم يفلح الأمر، يحق لك طلب استرداد قيمة الحصص المتبقية.
في حال وجود مشكلة تقنية من طرف منصتنا منعتك من الاستفادة من الخدمة المدفوعة، يحق لك الاسترداد الكامل أو الجزئي حسب الحالة.
الطلبات المقدَّمة بعد انتهاء المدة النظامية دون سبب وجيه أو تبليغ سابق عن المشكلة لا تدخل ضمن سياسة الاسترداد.
إذا حضرتِ أكثر من نصف الحصص المدفوعة، يُعتبر جزء كبير من الخدمة قد استُوفي، ويُطبَّق استرداد جزئي فقط بما يتناسب مع الحصص المتبقية.
عدم حضور الطالبة للحصص المجدولة دون تبليغ مسبق لا يُعد سبباً للاسترداد، إذ يبقى الوقت محجوزاً لها من قبل المعلمة.
حفاظاً على حقوق معلماتنا ومنصتنا، قد تُراجَع الطلبات المتكررة من نفس المشترك دون سبب واضح ومبرر في كل مرة بشكل خاص قبل الموافقة عليها.
راسلينا خلال المدة المحددة موضحةً أنك ترغبين بتقديم طلب استرداد.
اسم الطالبة، القسم المسجّلة فيه، وسبب الطلب بشكل واضح.
يقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتحقق من الحالة خلال يومي عمل كحد أقصى.
عند الموافقة، يُعاد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 5 و14 يوم عمل، حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
فريقنا جاهز لمراجعة طلبك ومساعدتك في أقرب وقت ممكن
تابعي قناتنا على واتساب لمتابعة كل جديد، أو راسلينا مباشرة وسنجيبك بكل وضوح